POLITICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ENVIO

IMPORTANTE

O produto deve ser trocado ou devolvido em uma embalagem que o preserve de qualquer dano, acompanhado de todos os acessórios, Nota Fiscal de compra, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

ATENÇÃO:  Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente, serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Não envie a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.

Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca, é OBRIGATÓRIO que nos seja solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador, para nossa Central de Atendimento Whatasapp (11) 95581-6188 de segunda à sexta-feira, das 13h00 às 18h00 ou e-mail: sac@room022.design

TROCAS

A Room online oferece ao cliente direito de troca  para efetuar qualquer mudança de produtos, sejam por outro modelo, tamanhos ou cores (seguindo a disponibilidade de estoque) em até 07 dias após o recebimento do produto.

Para realizar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Após o contato, iremos avaliar a solicitação e encaminhar todas as informações. Whatasapp (11) 95581-6188 de segunda à sexta-feira, das 13h00 às 18h00 ou e-mail: sac@room022.design

O frete de retorno do pedido é por conta do cliente e o reenvio é por nossa conta.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

O prazo para solicitar a restituição do valor por devolução é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. 

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

A solicitação deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento: Whatasapp (11) 95581-6188 de segunda à sexta-feira, das 13h00 às 18h00 ou e-mail: sac@room022.design

O valor será ressarcido integralmente: Em caso de devolução involuntária - Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

FORMAS DE PAGAMENTO

Disponibilizamos as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido:
Pagamento Parcelado por Cartão de Crédito - Pagseguro.
Visa;
Mastercard;
Diners;
American Express.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo ao lojista o acesso dessas informações. Ao informar os dados para a administradora, esta, verifica a transação online e retorna apenas se a compra está liberada ou não.

As compras em cartão poderão ser parceladas em até 05 vezes, dependendo da administradora de seu cartão de crédito e do valor da compra. Atenção: Temos um prazo de até 02 dias úteis para análise de crédito, somente após a confirmação desta análise seu pedido entrará no processo de expedição na logística.

ENVIOS

Realizamos nossas entregas através dos Correios.

 No momento, entregamos nossos produtos somente no Brasil via PAC ou Sedex, conforme a contratação.

Os pedidos são despachados todas as quartas feiras da semana posterior ao pedido, ou seja, concentramos e despachamos todos os pedidos uma vez por semana.

Na compra de mais de um produto, a entrega poderá ocorrer separadamente, dependendo do tamanho de cada um deles ou da quantidade de produtos adquiridos.

Obs: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.

Algumas regiões possuem restrições de entrega domiciliar. Se sua região é uma dessas, seu pedido ficará aguardando retirada em uma agência a definir pelos Correios. O acompanhamento da entrega poderá ser feito pelo rastreamento disponível em nosso site, acessando a opção "Minha Conta" ou pelo e-mail de aviso que será enviado.

ATRASO NA ENTREGA

Essas são as situações em que o seu pedido pode não chegar dentro do prazo estabelecido:

O endereço de entrega do seu pedido será o endereço informado no momento da compra. Caso algum dado não esteja correto, orientamos que entre em contato com nosso suporte antes do faturamento do pedido, para verificar a possibilidade de alteração.*

Se o seu pedido já tiver sido faturado, não poderemos mais realizar o cancelamento imediato da compra. Porém, você pode solicitar a devolução do produto após recebê-lo, ou então recusar a entrega da mercadoria, e logo após entrar em contato conosco solicitando o reenvio ou ressarcimento do seu pedido.**

*Orientamos que deixe o endereço de cadastro sempre atualizado.
**Caso o endereço informado esteja incompleto fale com um de nossos atendentes via e-mail ou telefone para completá-lo.

Outros fatores climáticos ou adversos também podem influenciar prazo de entrega do seu pedido: Acidentes graves na região, furto à mercadoria, chuvas fortes, por exemplo.

Caso o seu pedido não chegue à data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos: (11) 95581-6188 de segunda à sexta-feira, das 13h00 às 18h00 ou e-mail:sac@room022.design

POLITICA DE REEMBOLSO

Pagamentos em cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra valido por 30 dias, ou estorno no cartão de crédito. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias para que o estorno conste em sua fatura.

CONCLUSÃO FINAL

Para as situações acima retratadas, o ressarcimento (estorno ou crédito) é solicitado somente após a devolução do produto ao nosso estoque, seguindo o seguinte critério:

_Prazo para estorno: até 02 faturas (30 a 60 dias) após a devolução do produto.

_Não trocamos produtos personalizados.

_Em caso de defeito, os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a Room Online se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

_Em caso de desistência por insatisfação ou divergência de produto ou tamanho, os produtos deverão ser retornados com o TAG de controle Room. Se identificarmos indícios de uso no produto à marca se reserva no direito de devolução sem aviso prévio.